Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 avril 2026.
Cette Politique de retour décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur paradermia.com et obtenir un remboursement, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez :
- Nous écrire à contact@paradermia.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur simple demande.
Une confirmation de votre demande de rétractation vous sera adressée par e-mail.
Conditions des produits retournés
Pour être éligibles au remboursement, les produits retournés doivent impérativement être :
- Non ouverts et dans leur emballage d'origine intact (cellophane, blister, scellé non descellé).
- Dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été expédiés.
- Accompagnés de tous les accessoires, notices, échantillons et cadeaux éventuellement fournis.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (notamment cosmétiques et compléments alimentaires ouverts).
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou erreur de notre part. Dans ces cas, les frais sont intégralement pris en charge par Paradermia.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour. Paradermia ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant le transport.
Adresse de retour
Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Paradermia — Service Retours
15 allée du Gros Chêne, 78480 Verneuil-sur-Seine, France
Veuillez joindre dans le colis une copie de la facture ou une note précisant votre numéro de commande.
Remboursement
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@paradermia.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit, frais de retour à notre charge.
Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à contact@paradermia.com. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.
