Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 avril 2026.

Cette Politique de retour décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur paradermia.com et obtenir un remboursement, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de r

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@paradermia.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@paradermia.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@paradermia.com.

étractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez :

Nous écrire à contact@paradermia.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
Utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur simple demande.

Une confirmation de votre demande de rétractation vous sera adressée par e-mail.

Conditions des produits retournés

Pour être éligibles au remboursement, les produits retournés doivent impérativement être :

Non ouverts et dans leur emballage d'origine intact (cellophane, blister, scellé non descellé).
Dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été expédiés.
Accompagnés de tous les accessoires, notices, échantillons et cadeaux éventuellement fournis.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison (notamment cosmétiques et compléments alimentaires ouverts).
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou erreur de notre part. Dans ces cas, les frais sont intégralement pris en charge par Paradermia.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la traçabilité de votre retour. Paradermia ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration du colis pendant le transport.

Adresse de retour

Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Paradermia — Service Retours
15 allée du Gros Chêne, 78480 Verneuil-sur-Seine, France

Veuillez joindre dans le colis une copie de la facture ou une note précisant votre numéro de commande.

Remboursement

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux, sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@paradermia.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous écrire à contact@paradermia.com. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées.